退款政策Refund Policy

退款適用於已按退貨政策完成退貨程序之訂單，或经本公司確認存在質量問題、缺貨未能履行之訂單。所有退款申請均須經本公司審核，審核時間為收到退貨貨品後 3 至 5 個工作日。

退款一律以原支付貨幣（港幣）及原支付渠道退回，具體時限如下（由審核通過當日起計）：

• 信用卡（Visa / Mastercard / American Express）：以原路退回方式處理，需時 7 至 14 個工作日，實際到賬時間視乎發卡銀行而定；
• 微信支付：以原路退回方式處理，需時 1 至 7 個工作日；
• Alipay ：以原路退回方式處理，需時 5 至 10 個工作日；
• FPS 轉數快：由於轉數快屬即時轉賬渠道、不支援原路自動退款，本公司將以轉數快或銀行轉賬方式退回款項，客戶須提供有效之 FPS 識別碼（電話號碼／電郵／FPS ID）或銀行帳戶資料，需時 3 至 7 個工作日。

如超過上述時限仍未收到退款，請先向所屬銀行或支付渠道查詢，並同時聯絡本公司客戶服務跟進。

• 退款金額為貨品實付金額；
• 如退貨屬客戶個人原因，原訂單所產生之運費、禮品包裝費及已產生之支付渠道手續費（如有）不予退回；
• 如訂單使用了優惠或折扣，退款將按實付金額計算，優惠券一經使用不予退回；
• 部分退款（例如多重物品訂單中退回其中一件）將按該物品實付金額處理。

• 如客戶對交易有任何爭議，請先聯絡本公司客戶服務，本公司承諾於 3 個工作日內回覆並積極處理；
• 如客戶向發卡銀行或支付渠道提出拒付爭議，本公司將按卡組織（Visa / Mastercard / American Express）及相關支付渠道之爭議處理規則提交交易憑證及處理記錄；
• 在爭議處理期間，本公司保留暫停相關訂單出貨及退款之權利，直至爭議解決為止；
• 惡意或重複之爭議申請，本公司保留追討相關損失之法律權利。

如訂單尚未出貨，客戶可隨時申請全額取消訂單，毋須說明理由。訂單一經出貨，則須按退貨政策辦理。預約試戴服務並不構成訂單，可隨時免費取消或改期。