退貨政策Returns Policy

由貨品送達或到店自取當日起計 7 日內（「退貨期」），如貨品符合以下全部條件，客戶可申請退貨：

• 腕錶未經佩戴，無任何使用痕跡、刮花或損壞；
• 所有原廠包裝完整，包括錶盒、說明書、原廠保證書及所有配件；
• 產品標籤、吊牌完好，未被移除或塗改；
• 客戶能提供有效訂單編號及購買憑證（訂單確認電郵或收據）。

• 退貨期屆滿後申請之貨品；
• 已經佩戴、調校錶帶長度或出現使用痕跡之貨品；
• 原廠保證書已被填寫、蓋印或登記；
• 特別訂製貨品，包括鐫刻、訂製錶帶或特別訂購之型號；
• 因客戶不當使用、意外損壞或人為疏忽導致貨品損壞。

• 第一步：於退貨期內透過 WhatsApp（+852 6015 9407）或電郵（PRIMEWATCHINTL@HOTMAIL.COM）聯絡客戶服務，提供訂單編號及退貨原因；
• 第二步：客戶服務會於 1 個工作日內確認退貨資格，並發出退貨授權編號（RMA）；
• 第三步：客戶須於取得 RMA 後 7 日內將貨品連同完整包裝寄回或親臨門市辦理退貨；
• 第四步：貨品經檢查確認符合退貨條件後，將按退款政策處理退款。

• 如貨品存在質量問題或與訂單描述不符，來回運費由本公司承擔；
• 如屬客戶個人原因退貨（例如改變主意），退貨運費及保險費由客戶承擔；
• 經銀聯／信用卡／電子錢包渠道產生之退款手續費（如有），將於退款金額中扣除，本公司會事先告知實際金額。

客戶亦可選擇以同等價值或補差價之貨品換貨，換貨同樣須符合第 1 節所述條件，並於退貨期內提出。換貨貨品視乎庫存情況而定，如無現貨，本公司會與客戶另行協商安排。